Cómo quejarse ante una emisora de radio y/o canal de televisión
Procedimiento de queja
En el Perú, la radio y televisión peruana cuenta con el derecho a las libertades de expresión y opinión autorregulados por sus respectivos códigos de ética. Los códigos de ética deben ser presentados ante el MTC y contener, entre otros aspectos, un mecanismo de solución de quejas y comunicaciones del público relacionados al horario familiar y el cumplimiento del código de ética.
El mecanismo de solución de quejas es determinado por el propio titular de radio y televisión.
Medios asociados la Sociedad Nacional de Radio y Televisión (SNRTV)
Procedimiento de quejas ante un medio asociado de la SNRTV
Relación de asociados |
- ATV
- Frecuencia Latina
- América TV
- Red Global
Grupo RPP : - Radio Capital
- Studio 92
- Radio Oxígeno
- Radio Felicidad
- Radio La Mega
| Corporación Radial del Perú: - Radio Ritmo Romántica
- Radio La Inolvidable
- Radio Moda
- Radio Oasis
- Radiomar Plus
- Radio Nueva Q
- Radio Planeta
- Radio Inca
|
- El mecanismo de solución de quejas de la SNRTV es la siguiente:
Mecanismo de la SNRTV | Días hábiles |
Primera instancia:
Conciliación con el medio | Presentación de la queja a la SNRTV. No es necesario presentar pruebas. | - |
Verificación de requisitos formales de la queja en 2 días hábiles y hasta 5 días hábiles para que el medio formule sus descargos. | 7 |
Convocatoria a audiencia de conciliación en 2 días hábiles que deberá llevarse a cabo hasta en 5 días hábiles. | 7 |
Segunda instancia:
Comité de Solución de Quejas | En caso no exista conciliación, presentación de descargos finales hasta en 5 días hábiles desde la fecha de la audiencia de conciliación. | 5 |
Poner en conocimiento del Comité de Solución de Quejas los antecedentes del caso hasta en 5 días hábiles. | 6 |
El Comité emite su pronunciamiento hasta en 3 días hábiles, salvo se cite a una Audiencia de Informe Oral (no se establece plazo) en cuyo caso se computarán los plazos desde llevada a cabo la misma. Notificación de la resolución hasta en 2 días hábiles. | 5 |
Tercera instancia:
Tribunal de Ética | Posibilidad de interponer recurso de apelación al Tribunal de Ética hasta en 5 días hábiles desde la notificación, y que será notificada al Tribunal en 2 días hábiles. | 7 |
El Tribunal tiene 10 días hábiles para expedir su resolución, que será notificada en 2 días hábiles a las partes. | 12 |
Total: 48 días hábiles |
Puedes descargar el formulario de queja aquí.
El encargado de tramitar las quejas y comunicaciones es el Sr. Jorge Baca Álvarez Marroquín. El correo electrónico es // ’);
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Otros titulares de radio y TV
Procedimiento de quejas ante otros titulares de radio y televisión
Primer paso: Señalar en qué banda* y localidad ha escuchado la emisora de radio o canal de televisión. |  |
Segundo paso: Identificar la razón social del titular de radio o televisión |  |
Tercer paso: Buscar en la siguiente lista el código de ética de la radio o televisión utilizando el nombre de la razón social. |  |
* Nota: La banda VHF abarca los canales del 2 al 13, mientras que la UHF abarca los canales del 14 al 59.
En la banda OM (Onda Media) se encuentran las emisoras en AM (Amplitud Modulada)
CONSEJO CONSULTIVO DE RADIO Y TELEVISIÓN - PERÚ
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